Politica de Retur

Politica de Retur – OferteMarket.ro

Ultima actualizare: 17.10.2026

La OferteMarket.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a-l returna în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a solicita un retur, trebuie să ne comunicați decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții de retur

Pentru returnarea produselor, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

  • Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
  • Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și componentele primite, dacă este cazul.
  • Este recomandată păstrarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retur.
  • Produsul poate fi verificat și testat în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea necesară, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia, conform legislației.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, urmați pașii de mai jos:

  1. Accesați secțiunea Contact de pe OferteMarket.ro.
  2. Transmiteți solicitarea de retur, menționând numele, numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
  3. Veți primi informațiile necesare pentru expedierea coletului.
  4. Ambalați corespunzător produsul și expediați-l la adresa comunicată.

Produsul trebuie expediat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

4. Costurile de retur

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare sau neconforme, soluționarea se realizează conform prevederilor legale privind garanția de conformitate, fără costuri pentru consumator.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.

Rambursarea include și costul livrării inițiale standard, conform legislației. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu sunt rambursabile.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul clientului.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde caracteristicilor prezentate pe site, vă rugăm să ne contactați prin secțiunea Contact.

În funcție de situație și de prevederile legale, puteți beneficia de:

  • Repararea produsului;
  • Înlocuirea produsului;
  • Reducerea proporțională a prețului;
  • Rambursarea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

7. Produse exceptate de la retur

Conform legislației, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

  • Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
  • Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
  • Alte produse prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile se aplică numai în situațiile prevăzute de lege.

8. Refuzul coletului

În cazul în care clientul dorește să anuleze o comandă înainte de livrare, este recomandat să ne contacteze cât mai curând posibil.

Refuzul coletului nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Eventualele costuri pot fi solicitate numai în situațiile și condițiile permise de lege.

9. Schimbarea produselor

Dacă doriți înlocuirea unui produs cu un alt model sau o altă variantă, ne puteți contacta pentru verificarea disponibilității.

Schimbarea produselor se realizează în funcție de stoc și de condițiile aplicabile.

Această posibilitate nu limitează dreptul legal de retragere sau drepturile privind garanția de conformitate.

10. Contact și asistență

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, rambursări sau produse neconforme, echipa OferteMarket.ro vă stă la dispoziție prin intermediul secțiunii Contact de pe site.

Ne dorim să soluționăm fiecare solicitare într-un mod corect, transparent și cât mai rapid.

OferteMarket.ro – Produse utile. Prețuri mici.